Política de Trocas e Devoluções - BTA

Na BTA, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Seguimos os prazos estabelecidos pelas leis do consumidor, garantindo todos os direitos para quem adquire produtos online.

Prazo para Trocas e Devoluções

  • Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Deve conter etiquetas e não apresentar sinais de uso.
  • O pedido deve ser feito dentro do prazo estipulado.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve notificar a BTA em até 30 dias corridos após o recebimento. Em conformidade com as leis do consumidor, garantimos:

  • O direito à troca do produto por um novo ou a restituição do valor pago.
  • A análise do defeito para confirmação da ocorrência.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

  1. Notifique-nos: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail usebtaloja@gmail.com. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

  2. Aguarde a Resposta: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e responder dentro de 1 a 2 dias úteis com as instruções necessárias.

  3. Prepare o Produto: Caso a troca ou devolução seja aprovada, embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e manuais.

  4. Envie o Produto: Siga as instruções fornecidas pela nossa equipe para enviar o produto. O custo do frete para devolução deve ser coberto pelo cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou envio errado.

  5. Aguarde a Confirmação: Assim que recebermos o produto de volta, faremos uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.

  6. Finalização do Processo: Caso esteja tudo em conformidade, realizaremos a troca pelo produto desejado ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência. O prazo para que o estorno seja refletido pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Considerações Finais

Na BTA, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!